战略营销计划目录：第一章：战略营销透视 1.1 战略营销过程；1.2 确定公司的业务使命 1.3 外部环境分析（机会与威胁分析）1.4 内部环境分析（优势/劣势分析）1.5 SWOT分析总结 1.6目标的制定 1.7 公司战略和营销战略制定 1.8 营销活动计划方案 1.9 营销管理——营销计划方案的执行、控制、评估及反馈 1.10思考题 第二章：客户与潜在客户  2.1 谁是公司当前的客户 2.2 谁是你的最佳客户和最差客户 2.3 客户为什么购买你的产品或服务 2.4 客户是如何做出选择的 2.5 谁是你的潜在客户 2.6 你的市场份额是多少 2.7 思考题 第三章：行业及竞争分析 3.1 行业最主要的经济特性是什么？3.2 行业的竞争结构如何？各种竞争力量有多强大？3.3 行业中的变革驱动因素有哪些？它们有何影响？3.4 行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？3.5 行业是否具有吸引力？取得超过年平均水平的盈利前景如何？3.6 行业市场总需求分析 3.7 行业分析总结 3.8 公司的主要竞争对手是谁？3.9 竞争对手的战略和目标是什么？3.10 竞争对手的优势在何处？弱点在何处？3.11 竞争对手可能采取的行动是什么？3.12 相对于竞争对手，你的优势在何处？3.13 你的公司处于什么样的竞争地位？3.14 思考题 。。。。。。第十二章：客户管理  12.1 客户管理的内容和原则 12.2 客户分析和客户信用调查 12.3 如何处理客户投诉？12.4 思考题

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